Titre : | Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients | Type de document : | texte imprimé | Auteurs : | Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Etesse, Auteur ; Thierry Spencer, Préfacier, etc. | Editeur : | Paris : Dunod | Année de publication : | 2020 | Importance : | XIII-205 p. | Format : | 22 cm. | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-080589-1 | Note générale : | Bibliogr. | Langues : | Français (fre) | Mots-clés : | clientèle:gestion vente:communication vente:technique consommateur:accueil | Index. décimale : | 658.8 Gestion du marketing | Résumé : | Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. |
Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients [texte imprimé] / Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Etesse, Auteur ; Thierry Spencer, Préfacier, etc. . - Paris : Dunod, 2020 . - XIII-205 p. ; 22 cm. ISBN : 978-2-10-080589-1 Bibliogr. Langues : Français ( fre) Mots-clés : | clientèle:gestion vente:communication vente:technique consommateur:accueil | Index. décimale : | 658.8 Gestion du marketing | Résumé : | Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. |
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